Política de Garantia
Na Joalheria Magnuss, cada peça é criada com o compromisso de qualidade e autenticidade que nossos clientes merecem. Nossa Política de Garantia tem o objetivo de esclarecer os direitos e deveres do consumidor, bem como os critérios adotados para análise e atendimento de produtos com defeito de fabricação.
1. Garantia para Joias em Ouro 18K
As joias fabricadas em ouro 18K possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade do metal, assegurando que não se trata de banho, folheado ou outro tipo de liga.
Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou irregularidades no metal, confirmadas após análise técnica.
A garantia não cobre:
Quebras, arranhões, amassados ou deformações decorrentes de quedas ou impactos;
Desgaste natural do uso (como riscos, manchas ou perda de brilho);
Oxidação, alteração de cor ou danos causados por contato com produtos químicos, perfumes, cremes, maresia ou piscina;
Perda de pedras, fechos ou partes da joia por mau uso;
Ajustes de tamanho, soldas, limpezas ou manutenções feitas por terceiros não autorizados pela Joalheria Magnuss.
Essas situações não são consideradas defeito de fabricação e, portanto, não estão cobertas pela garantia.
2. Garantia para Semijoias e Peças em Prata
As semijoias e peças em prata legítima 925 e 950 da Joalheria Magnuss são produzidas com materiais de alta qualidade.
No entanto, por se tratarem de metais sensíveis ao contato com o ar, o suor e substâncias químicas, essas peças podem sofrer escurecimento, oxidação ou alteração de cor com o tempo, o que é natural e não caracteriza defeito de fabricação.
Por esse motivo, não oferecemos garantia para semijoias e peças em prata.
Ainda assim, nossa equipe está sempre disponível para orientar sobre cuidados, conservação e limpeza, ajudando a preservar o brilho e a durabilidade das suas peças por muito mais tempo.
3. Acionamento da Garantia
Antes de enviar qualquer produto para análise, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte oficial através do e-mail:
[email protected]
Após o contato, nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado.
Clientes próximos podem levar o produto diretamente à loja física para análise.
Clientes de outras regiões deverão enviar a peça pelos Correios, devidamente embalada e acompanhada de Nota Fiscal ou Certificado de Garantia.
O custo de envio inicial é de responsabilidade do cliente, e caso o defeito de fabricação seja confirmado, o frete de retorno será custeado pela Joalheria Magnuss.
4. Análise e Prazos
Todas as peças enviadas passam por avaliação técnica especializada para confirmação do defeito alegado.
Após o recebimento, o prazo para conclusão da análise é de até 15 dias úteis.
Se confirmado o defeito de fabricação, a Magnuss poderá, a seu critério:
reparar a peça;
substituir por outra idêntica ou similar;
ou emitir um crédito no valor da compra.
5. Perda da Garantia
A garantia será automaticamente invalidada nos seguintes casos:
Danos decorrentes de mau uso, quedas ou acidentes;
Alterações realizadas por terceiros (solda, limpeza, polimento, redimensionamento, etc.);
Falta de apresentação do certificado ou nota fiscal.
Dúvidas ou suporte
Na Joalheria Magnuss, cada peça é feita com cuidado e excelência, porque entendemos que suas joias carregam momentos únicos. Garantimos a qualidade do ouro 18k para que você possa aproveitar sua joia com segurança e tranquilidade!
Nosso time está à disposição para ajudar!
[email protected]
