politica de troca
Política de Troca e Devolução
Na Joalheria Magnuss LTDA, trabalhamos com todo cuidado para que você receba uma joia perfeita, exatamente como imaginou.
Mas, se algo não sair como o esperado, criamos uma política de trocas simples, justa e transparente, tanto para você quanto para nós.
Todas as nossas peças passam por um controle de qualidade rigoroso antes do envio, e cada pedido é fotografado e conferido.
Esses registros garantem transparência e segurança para ambos os lados em qualquer eventualidade.
Troca por arrependimento (compra online)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Basta nos comunicar pelo e-mail: [email protected] informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução.
A peça deve estar sem uso, com o certificado de garantia( peças de ouro ou prata e relógios) ou cupom da compra para outras peças, embalagem intacta e nota fiscal.
Joias com sinais de uso, ajustes, gravações, personalizações ou alterações não poderão ser trocadas.
Assim que o produto retornar à Joalheria Magnuss e for aprovado pela equipe de qualidade, o estorno do valor pago será processado, respeitando os prazos operacionais da administradora do cartão de crédito para efetivação do crédito ao consumidor. Caso prefira, o cliente também poderá optar por receber um vale-compra no valor integral.
Troca por defeito de fabricação
Caso a joia apresente algum defeito de fabricação (e não de mau uso), você poderá solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe técnica fará a análise, e:
Se confirmado o defeito, enviaremos uma nova peça sem custo adicional;
Se não for constatado defeito de fabricação, a joia será reenviada ao cliente.
Peças personalizadas e sob encomenda
Produtos personalizados, com gravações, ajustes de tamanho ou feitos sob medida não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, já que são confeccionados exclusivamente para cada cliente. Trocas serão aceitas apenas em caso de defeito comprovado de fabricação.
Por isso, recomendamos que o cliente finalize a compra apenas quando tiver certeza da escolha. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará sempre disponível para esclarecer todos os detalhes antes da conclusão do pedido, garantindo que a peça escolhida seja perfeita.
Como enviar o produto para troca ou devolução
Entre em contato com nosso atendimento: [email protected] ou whatsapp
Aguarde o código de postagem reversa
Envie o produto bem embalado, junto com a nota fiscal;
Após o recebimento e conferência, retornaremos em até 5 dias úteis.
Reembolsos
O reembolso é feito da mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes;
Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após aprovação.
- O uso do crédito de troca como parte do pagamento de outra peça de valor igual ou superior é permitido uma única vez.
Situações em que a troca ou devolução não é aceita
Sinais de uso, mau uso, queda ou impacto;
Peça alterada ou reparada fora da loja;
Ausência de nota fiscal, certificado ou embalagem original;
Itens personalizados.
Dúvidas ou suporte
Nosso time está à disposição para ajudar!
[email protected]
Nosso compromisso é com a transparência, qualidade e segurança — tanto para o cliente quanto para nossa empresa.
Todas as trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência justa e confiável.
